عمان 26 آذار (بترا)- اختتم الاتحاد الأردني لشركات التأمين، في مقره اليوم الخميس أعمال البرنامج التدريبي الثالث لعام 2026 بعنوان "خدمة العملاء عبر الروبوتات الذكية Chatbots".

وهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من معرفة مفهوم تجربة العميل والذكاء الاصطناعي من خلال تناول موضوع تجربة العميل في قطاع التأمين وعملية معالجة اللغة الطبيعية وحالات استخدام Chatbots، مع التركيز على تصميم وتطوير المحادثات الذكية، وآليات التكامل التقني مع أنظمة CRM وأنظمة التأمين وقياس الأداء ورضا العملاء.

كما وهدف البرنامج إلى التعرف على أسس الحوكمة والتطبيقات العملية في هذا المجال مع التركيز على حماية البيانات الشخصية للعملاء والمؤمن لهم واتباع وتطبيق أخلاقيات الذكاء الاصطناعي وصولاً إلى بناء نموذج Chatbot تأميني من خلال توزيع المشاركين على مجموعات عمل وعرض المشاريع التي أنجزتها كل مجموعة ومناقشتها مع بقية المشاركين بهدف تعميم الفائدة والاستفادة من الأفكار والمقترحات التي قدمها بقية المشاركون في التدريب.

وشارك في البرنامج الذي استهدف فرق خدمة العملاء في شركات التأمين، ومدراء تجربة العميل، وفرق القنوات الرقمية وتقنية المعلومات، إلى جانب عدد من المهتمين بالتحول الرقمي، (25) مشاركًا يمثلون (14) شركة تأمين من شركات التأمين الأعضاء في الاتحاد.

--(بترا) رش/ي م/م ق